Servicio al Cliente (SAC)
El servicio es esencial en todo proceso empresarial en la actualidad, debido a que no es
posible separar el producto del servicio y el servicio del producto. Durante este curso, los
estudiantes conocerán las razones por las cuales el servicio debe estar como número uno
en los procesos de mejora continua en la organización.
Servicio al Cliente (SAC) - Grupo VEINSA
El servicio es esencial en todo proceso empresarial en la actualidad, debido a que no es
posible separar el producto del servicio y el servicio del producto. Durante este curso, los
estudiantes conocerán las razones por las cuales el servicio debe estar como número uno
en los procesos de mejora continua en la organización.
La Comunicación y el Trabajo en Equipo
Desarrollar la habilidad y la destreza para tratar la comunicación oral como el fin de un
trabajo en equipo eficiente y eficaz en una organización.
Responsabilidad Social Empresarial (RSE)
Este curso nace del creciente
interés de las organizaciones en dar respuesta a ciertas demandas sociales en
relación con el impacto de sus actividades en la sociedad y el medio ambiente,
por sus comportamientos éticos, sociales, laborales, ambientales y de respeto
de los derechos humanos.
Resolución y Manejo de Conflictos
Para efecto del presente curso, entenderemos el conflicto como “una condición entre dos
personas interdependientes en la cual una (o las dos) siente(n) enojada(s) a la otra y percibe
a la otra como siendo culpable” (Dana; 2001: 191). Dentro de la organización, esas figuras
se personalizan en empleados, clientes, proveedores, etc; que son quieres conforman el
juego de interrelaciones y pueden entrar en conflicto en un momento dado
Destrezas para Hablar en Público
El curso tiene como propósito desarrollar la destreza de la comunicación oral ante un escenario donde sea preciso hablar ante un grupo más o menos numeroso de personas, un público. Comunicarse eficientemente ante un auditorio es una habilidad blanda necesaria en los profesionales actuales debido a que el miedo a hablar en público, la falta de experiencia y de conocimientos sobre cómo realizar un discurso son las principales variables que dificultan esta tarea